Aviso de Privacidad Integral

2Datos Personales que Tratamos

De las personas que contratan umanos ("Usuarios", profesionales independientes y negocios) tratamos las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, nombre comercial, número de celular, correo electrónico, logotipo, ciudad, estado y zonas de servicio.
• Cuenta y suscripción: credenciales de acceso, plan contratado, estado de la suscripción, códigos de invitación o referido y preferencias de configuración (por ejemplo, horario laboral).
• Fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y, si decides habilitar la facturación, los Certificados de Sello Digital (CSD) que cargas para emitir CFDI.
• Bancarios: banco, titular y cuenta CLABE, para mostrar datos de transferencia en tus cotizaciones y para pagarte comisiones del programa de aliados.
• Información de tu negocio: cotizaciones, ingresos, gastos, citas, pendientes, paquetes de clases o sesiones y notas que registras.
• Mensajes con el asistente: el contenido de los mensajes, notas de voz, imágenes, documentos y tarjetas de contacto que envías al asistente de umanos por WhatsApp.
• Datos técnicos: información del dispositivo y del navegador, registros de acceso y datos de seguridad necesarios para operar y proteger la plataforma.

💳 Pagos con tarjeta: umanos no almacena los datos completos de tarjetas. Los pagos de la suscripción y las ligas de pago se procesan por el procesador de pagos certificado (PCI-DSS) indicado en los Términos y Condiciones.
🔒 Datos sensibles: no solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no registrar en la plataforma información sensible de tus clientes (por ejemplo, de salud) salvo que cuentes con su consentimiento expreso y por escrito.

3Datos de los Clientes de los Profesionales

Los Usuarios registran en umanos datos de sus propios clientes ("Clientes Finales"): nombre, teléfono, correo, dirección, fecha de cumpleaños, datos fiscales, historial de cotizaciones, pagos, citas y clases, y notas de seguimiento.

Respecto de esos datos, el Usuario es el responsable y umanos actúa como encargado: los trata únicamente por cuenta del Usuario y para prestarle el servicio. Si eres Cliente Final de un profesional que usa umanos, puedes ejercer tus derechos directamente con ese profesional; también puedes escribirnos a [email protected] y canalizaremos tu solicitud.

4Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta, verificar tu identidad, tu correo y tu número de WhatsApp.
• Operar el asistente de WhatsApp y la plataforma web: cotizaciones, cobros, agenda, recordatorios, pendientes, CRM, clases y analítica.
• Emitir y gestionar facturas electrónicas (CFDI) a tu nombre cuando lo solicitas.
• Procesar la suscripción, los pagos y, en su caso, las comisiones del programa de aliados.
• Brindar soporte, enviar avisos del servicio (seguridad, facturación, cambios) y cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraudes, abusos y proteger la seguridad de la plataforma.

Finalidades secundarias (no necesarias; puedes oponerte):

• Enviarte novedades, contenidos educativos y promociones de umanos.
• Realizar encuestas de satisfacción y estadísticas agregadas para mejorar el producto.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escribe a [email protected]con el asunto "Finalidades secundarias". Tu negativa no afectará el servicio contratado.

5Uso de WhatsApp y Mensajes

• Mensajes al Usuario. El asistente de umanos solo conversa con el número que el propio Usuario vincula a su cuenta al enviar su código de verificación por WhatsApp. Le envía respuestas a sus solicitudes y avisos del servicio que él mismo configura, como recordatorios de citas y pendientes o confirmaciones de pagos y facturas.
• Mensajes a Clientes Finales. Por defecto, umanos no envía mensajesa los clientes de los Usuarios: el asistente le entrega al Usuario el texto listo para que él lo reenvíe desde su propio WhatsApp. Solo si el Usuario activa expresamente la opción "Permitir que el robot envíe WhatsApp a tus clientes", umanos envía mensajes informativos y transaccionales (cotizaciones, confirmaciones y recordatorios de citas, comprobantes de pago y facturas) a clientes con los que el Usuario ya tiene una relación, e incluyen un aviso de que se trata de un mensaje automático del profesional.
• Sin publicidad masiva. umanos no usa WhatsApp para enviar publicidad masiva, no vende ni comparte listas de números y no contacta a personas que no tengan relación con un Usuario.
• Dejar de recibir mensajes. Si eres Cliente Final y no deseas recibir mensajes automáticos, pídeselo al profesional que te atiende o escríbenos a [email protected] indicando tu número; dejaremos de enviarte mensajes. También puedes bloquear el número desde WhatsApp en cualquier momento.

WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc.; el uso de WhatsApp también se rige por los términos y la política de privacidad de WhatsApp.

6Inteligencia Artificial

Para interpretar tus mensajes y notas de voz, redactar cotizaciones o resúmenes y sugerir acciones, umanos procesa el contenido que envías mediante servicios de inteligencia artificial de proveedores tecnológicos que actúan como encargados, bajo condiciones de servicio empresariales. Estos proveedores no están autorizados a usar tus datos para fines propios. Los resultados generados por la IA son sugerencias que el Usuario revisa y confirma antes de enviarlos.

7Remisiones y Transferencias

Para prestar el servicio compartimos datos, en calidad de remisión y bajo obligaciones de confidencialidad, con encargados que nos dan servicios de: infraestructura en la nube y almacenamiento; inteligencia artificial; mensajería (WhatsApp Business de Meta) y correo electrónico transaccional; procesamiento de pagos; y un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) para timbrar facturas ante el SAT. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México, con medidas de protección equivalentes.

Realizamos transferencias sin requerir tu consentimiento únicamente en los casos que permite la ley, por ejemplo: al Servicio de Administración Tributaria (SAT) por conducto del PAC cuando emites un CFDI, o a autoridades competentes que lo requieran conforme a derecho.

umanos no vende ni renta datos personales.

8Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y Oponerte a su tratamiento para fines específicos. Para ejercerlos, envía una solicitud a [email protected] que incluya:

• Tu nombre y el medio para comunicarte la respuesta.
• Una identificación oficial (o, en su caso, la de tu representante legal y el documento que acredite la representación).
• La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer, y cualquier elemento que facilite su localización (por ejemplo, el número de celular de tu cuenta).

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Muchos de tus datos los puedes consultar y corregir directamente en Mi Perfil dentro de la plataforma.

9Revocación del Consentimiento y Limitación del Uso

Puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación de tus datos escribiendo a [email protected] con los mismos requisitos de la sección anterior. Ten en cuenta que, si revocas el consentimiento para finalidades primarias, no podremos seguir prestándote el servicio.

También puedes eliminar tu cuenta desde Mi Perfil → Suscripción y Cuenta; al hacerlo se cancela tu suscripción y se eliminan tus datos de la plataforma, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

10Conservación y Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo cifrado de las comunicaciones, autenticación de cuentas y control de acceso a la información. Conservamos los datos mientras tengas una cuenta activa y, después, solo durante los plazos que exijan las disposiciones legales aplicables (por ejemplo, fiscales).

11Cookies y Tecnologías Similares

Usamos almacenamiento local del navegador y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias (por ejemplo, tu correo o vistas de la plataforma) y verificar que las solicitudes provienen de una persona y no de un sistema automatizado. No las usamos para mostrarte publicidad de terceros. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

12Menores de Edad

umanos está dirigido a personas mayores de 18 años con actividad profesional o empresarial. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad como Usuarios.

13Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso puede actualizarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos la versión vigente en soyumano.com/privacidad con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.